Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit ?

Pour faire valoir votre rétractation, écrivez-nous par e-mail à boheme.ceramic@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les pièces concernées. Vous recevrez sous 24 h les instructions de retour.

La pièce doit nous être retournée dans son emballage d'origine, intacte, non utilisée, dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons un envoi suivi et bien protégé : la céramique est fragile, et le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à réception à l'atelier.

Remboursement

Une fois la pièce reçue et son état vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre mode.

En cas de pièce détériorée par le Client (rayures, casse, usage), un remboursement partiel pourra être proposé en fonction de l'état constaté.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux pièces confectionnées sur-mesure ou nettement personnalisées (plaques de numéro avec votre numéro, mugs avec un prénom, commandes spécifiques) ;
• aux ateliers de poterie réservés (voir politique d'annulation dans les CGV) ;
• aux cartes cadeaux dématérialisées une fois utilisées.

Pièce arrivée endommagée

Malgré le soin apporté à l'emballage, un transporteur peut parfois mal manipuler un colis. Si votre pièce vous arrive cassée :

1. Prenez plusieurs photos du colis et de la pièce dans les 48 h suivant la réception ;
2. Envoyez-nous le tout par e-mail à boheme.ceramic@gmail.com ;
3. Nous vous proposons selon le cas un remplacement à l'identique, une pièce équivalente ou un remboursement intégral. Aucun frais à votre charge.

Pièce non conforme à la commande

En cas d'erreur d'envoi de notre part, contactez-nous : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à l'envoi de la pièce correcte.

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